“一老一小”牵动着亿万家庭，对全周期美好生活具有深刻影响。邮储银行山西省分行从细节出发，关爱“一老一小”群体，用有温度的服务铺就美好生活之路。
在服务“一老”方面，该行专门制定了加强和改善老年人客户金融服务工作实施方案。在服务保障上，该行在网点配备轮椅、老花镜、放大镜、计算器、盲文指南、应急药箱等服务设施;设立了无障碍通道，配备了老年人专用爱心座椅;设立了爱心窗口，明确“60岁以上老年人客户优先服务”。同时，该行合理设置营业厅服务区域。比如，到达爱心窗口的路线是否方便轮椅通过、服务设施的摆放是否便于老年人使用等。仅2020年该行代理支付养老金就达到了1226万人次。
在服务方式上，该行要求营业网点加强小面额日常备付现金管理，满足老年客户提现需求;对于行动不便的老人提供上门服务，仅2020年度就提供上门服务超8000人次。同时，推出“尊长专线”，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线，无需再经过语音导航和按键选择，直接由专属人工客服提供服务;推出手机银行APP大字版，为老年人提供更直接的便利化服务。
在风险防控上，优先向老年人推荐安全性较高、复杂度较低的金融产品;明确要求营业网点不得主动向老年人推荐高风险理财、保险、基金类产品。2020年度，该行组织了“金晖映夕阳，‘邮’爱满人间”老年人摄影大赛，围绕老年人“爱生活、爱健康、爱时尚”主题，征集作品超过600幅，进一步激发了“老有所学、老有所乐、老有所为”的正能量。
在服务“一小”方面，该行坚信“知识改变命运，教育照亮人生”。一方面，依托总行与中国扶贫基金会联合搭建的“邮爱公益基金”，为吕梁临县高级中学“邮爱自强班”捐款54万元;把每年的3月20日定为“邮爱公益日”，通过爱心捐款、腾讯捐步等活动，号召全社会参与社会公益。另一方面，开办助学贷款的金融机构，投放1.8亿元，帮助2.5万户贫困家庭大学生继续学业，推进教育扶贫。第三方面，积极参与学生社保卡的发行，目前已经面向中、小学生发卡超过6万张。
在此基础上，该行充分发挥网络优势，扎实推进“金融知识进校园”活动。在隰县第二小学，邮储银行的工作人员定期入校开展“金融与诚信”主题活动，通过现场授课、互动趣味小游戏、模拟体验等多种形式，帮助该校的学生掌握金融知识、树立诚信理念。
