“太感谢你们了，这么冷的天还上门为我们办理业务!”看到冒着寒风上门办理养老账户转签的杭州联合银行工作人员，长河街道汤家井社区居民们纷纷表示感谢。
作为人社待遇入卡合作银行之一，近日杭州联合银行长河支行组织员工上门为辖内居民办理养老金签约发放相关业务，一周时间累计上门服务家庭超110户，受到了社区居民的一致好评，特别是150多位老年客户连连为该行贴心的上门服务模式点赞。
近年来，杭州联合银行聚焦老年客群金融服务供给优化，加强传统线下服务模式与数字化线上服务创新有机融合，做实做细老年客户专属金融服务方案，为老年客户提供优质便捷、贴心暖心的金融服务，有效提升了老年客户优质金融服务体验感和获得感。
统筹多方资源，打造老年客群专属服务品牌
该行聚焦杭州“银色家园”“五能”建设要求，推出“联合邻里·银色家园”老年客户金融助老服务品牌，通过资源整合、平台搭建，围绕公益、健康、休闲、文化等主题，以银色家园为阵地，输出适老化的课程、活动及各类资源。截至目前，该行已有市区两级6个旗舰阵地完成挂牌，还将位于西子湖畔的浙江农信丰收驿站省级旗舰店以及部分支行、挂牌阵地约10个共建地点作为首批杭州老干部大学杭州联合银行分校教学点，充分发挥金融专业和综合服务优势，补充社会化养老资源，助力老年客群老有所养、老有所乐。近日，该行还推出了“联合邻里·银色家园”系列迎新活动，组织银亮钱塘老干部志愿者在银色家园共建阵地现场书写福字和对联并赠送现场社区居民、为老年客户提供房车理发服务等，获得客户热情参与和一致好评。
加强暖心服务，体现金融服务老年客群温度热度
该行与市人社局达成全面战略合作，利用营业网点点多面广的优势，全面代办金融社保卡换发、养老签约办理、社保查询、账号变更等业务，方便老年客户就近办、一次办。该行网点专设优先服务和爱心窗口，强化员工服务引导意识，为老年客户开辟业务办理绿色通道，提高服务体验;并针对行动不便或其他特殊情况的老年客户，根据实际需求主动开展上门服务等，利用移动设备延伸金融服务触角。近日，针对岁末年初老年客户急增的业务办理需求，该行统筹做好春节假期网点营业安排，保证线下金融服务不断档，并为老年客户送福送春联，传递新年祝福，切实将对银发客群的关怀服务无感融入日常各项工作中。
推出适老产品，助力老年客群跨越数字化“鸿沟”
该行积极发挥科技金融作用，探索适合老年客户的专属服务和产品，在手机银行内上线专为老年客户打造的“长者专区”。在该专区内的内容，应用大号字体显示，且将老年客户常用的金融功能，如转账、缴费、手机充值、电子社保卡、长者权益等进行合理化排布，切实为老年客户提供便捷舒适的数字银行使用体验，共享大数据时代红利和发展成果。
